في المغرب والسعودية، واتساب هو المكان الذي يسأل فيه العميل قبل أن يشتري، ويتلقى فيه تأكيد طلبه وموعد وصوله. المتجر الذي يستعمل واتساب جيداً يجيب بسرعة، ويؤكد الطلبات أسرع، ويقلل الطلبات المرفوضة عند الباب.
سطورإنو يوفر تطبيقين لواتساب، ولكل منهما دور مختلف:
- WhatsApp Button (زر واتساب): زر في متجرك يفتح محادثة معك برسالة جاهزة تحتوي اسم المنتج وسعره ورابطه.
- WhatsApp Sender (مُرسل واتساب): يرسل رسائل تلقائية للعملاء حسب حالة الطلب (مؤكد، مشحون، نفد المخزون…).
حسب صفحة الأسعار، التطبيقان ضمن التطبيقات المدمجة المتاحة في جميع الباقات. في هذا الدليل نشرح إعداد كل منهما، وكيف تستعملهما معاً في تجارة الدفع عند الاستلام.
أولاً: تطبيق WhatsApp Button
ما الذي يفعله؟
حسب صفحة التطبيق في سوق التطبيقات وتوثيقه في مركز المساعدة:
- زر واتساب تختار شكله ولونه وحجمه وموقعه في الصفحة (مثل أسفل اليمين أو أسفل اليسار).
- رسالة افتراضية للصفحة الرئيسية (ترحيب أو سؤال عام).
- رسائل خاصة بكل منتج باستخدام متغيرات تُملأ تلقائياً:
{Product Name}اسم المنتج{Product Price}سعر المنتج{Product Link}رابط المنتج- رقم عام للمتجر، مع إمكانية تخصيص رقم مختلف لمنتجات معينة لتوجيه الاستفسارات إلى الفريق المسؤول.
خطوات الإعداد
- من لوحة التحكم، افتح قائمة التطبيقات (Applications).
- ابحث عن WhatsApp Button واضغط إضافة، ثم فعّل التطبيق.
- اضغط على أيقونة التطبيق لفتح الإعدادات.
- اختر شكل الزر ولونه وحجمه.
- اكتب رسالة الصفحة الرئيسية.
- اكتب رسالة صفحات المنتجات مع المتغيرات، مثلاً: «مرحباً، أريد الاستفسار عن {Product Name} بسعر {Product Price}: {Product Link}»
- أضف الرقم العام، وأرقاماً خاصة لمنتجات معينة إن احتجت.
- اختر موقع الزر، ثم احفظ.
لماذا يهم الزر؟
عندما تصلك رسالة تحتوي اسم المنتج وسعره ورابطه، لا تحتاج أن تسأل العميل «عن أي منتج تتحدث؟»، فتجيب في ثوانٍ. وفي متاجر الدفع عند الاستلام، كثير من العملاء يريدون التأكد من المقاس أو اللون أو مدة التوصيل قبل الطلب. الإجابة السريعة هنا تعني طلباً أكثر جدية واحتمال رفض أقل.
ثانياً: تطبيق WhatsApp Sender
ما الذي يفعله؟
حسب توثيق مركز المساعدة:
- رسائل تلقائية للعملاء مرتبطة بحالة الطلب (مثل: تم التأكيد، تم الشحن، تم التسليم).
- قوالب رسائل بمتغيرات مثل
{{customer_name}}و{{order_number}}و{{order_status}}. - ربط عدة أجهزة وأرقام من واجهة واحدة، عبر «جلسات» تربط كل واحدة منها بمسح رمز QR من تطبيق واتساب على الهاتف.
- رسائل لحالات خاصة: نفاد المخزون، ورسائل المتابعة، ورسائل لمنتجات أو عروض محددة.
- إمكانية إضافة صور وروابط للرسائل.
- يعمل التطبيق بنظام رصيد تشحنه وتتابع استهلاكه من داخل التطبيق. راجع التسعيرة الحالية داخل التطبيق.
خطوات الإعداد
- من قائمة التطبيقات في لوحة التحكم، اختر WhatsApp Sender واتبع معالج الإعداد.
- أنشئ جلسة لكل رقم أو جهاز تريد استخدامه.
- امسح رمز QR من تطبيق واتساب على هاتفك (الأجهزة المرتبطة) لربط الرقم.
- اضبط القوالب لكل حالة طلب، باستخدام المتغيرات.
- فعّل البوت لتشغيل الإرسال التلقائي.
- احفظ بالضغط على Update Messages.
لشرح أوسع للتطبيق راجع مقالنا: التسويق عبر واتساب مع تطبيق WhatsApp Sender.
كيف تستعمل التطبيقين معاً في تجارة الدفع عند الاستلام؟
| مرحلة رحلة العميل | التطبيق | مثال |
|---|---|---|
| قبل الطلب: سؤال عن المنتج | WhatsApp Button | رسالة جاهزة فيها اسم المنتج وسعره ورابطه |
| كتب الاسم والهاتف في صفحة إتمام الطلب ثم غادر | Abandoned Cart + رسالة يدوية من فريقك (زر واتساب أو هاتف الفريق) | «مرحباً، لاحظنا أنك كنت تطلب [المنتج]. هل تحتاج مساعدة لإكمال طلبك؟» |
| بعد الطلب مباشرة | WhatsApp Sender | «مرحباً {{customer_name}}، استلمنا طلبك رقم {{order_number}}. سنتصل بك لتأكيده.» |
| بعد التأكيد | WhatsApp Sender | «تم تأكيد طلبك رقم {{order_number}}. جهّز المبلغ عند الاستلام.» |
| عند الشحن | WhatsApp Sender | «طلبك في الطريق. سيتصل بك المندوب قبل الوصول.» |
| نفاد المخزون | WhatsApp Sender | اعتذار مع اقتراح بديل |
في المغرب: رسالة التأكيد مباشرة بعد الطلب، ثم رسالة الشحن، تجعل العميل ينتظر المندوب بدل أن يُفاجأ به، وهذا من أهم أسباب انخفاض الرفض. راجع دليل الدفع عند الاستلام في المغرب.
في السعودية: تذكير العميل بالمبلغ بالريال السعودي ومدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة يقلل الطلبات المعلقة. وإذا كنت تشحن عبر أرامكس أو ناقل، فأضف في رسالة الشحن أن المندوب سيتواصل معه. راجع الدفع عند الاستلام في السعودية ودليل شحن المتاجر الإلكترونية في السعودية.
أخطاء شائعة
- رسالة زر عامة جداً: «مرحبا» وحدها لا تفيدك. استعمل المتغيرات لتعرف المنتج فوراً.
- رقم واحد لكل شيء في متجر كبير: إذا كان لديك فريق، وزّع المنتجات على أرقام مختلفة.
- رسائل طويلة ومزعجة: اجعل كل رسالة تلقائية قصيرة، بمعلومة واحدة واضحة.
- الإرسال لمن لم يطلب: استعمل WhatsApp Sender لعملاء لديهم طلبات فعلية فقط. الرسائل الجماعية لأشخاص لم يتعاملوا معك قد تؤدي إلى الإبلاغ عن رقمك وتقييده من واتساب.
- نسيان متابعة الرصيد: إذا نفد الرصيد تتوقف الرسائل التلقائية. راقبه من داخل التطبيق.
- فصل الهاتف المرتبط: الجلسة مرتبطة برقم واتساب على هاتف. إذا سجّلت الخروج من الأجهزة المرتبطة فأعد مسح رمز QR.
ملاحظة عن السلات المتروكة: WhatsApp Sender يرسل حسب حالة الطلب. أما السلة المتروكة فيلتقطها تطبيق Abandoned Cart بمجرد أن يكتب الزائر اسمه وهاتفه، ثم يراسله فريقك يدوياً على واتساب. بعد أن يؤكد العميل وتتحول السلة إلى طلب، تتولى رسائل WhatsApp Sender الخطوات التالية.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين WhatsApp Button وWhatsApp Sender؟
الزر يسمح للعميل ببدء محادثة معك من المتجر برسالة جاهزة. أما Sender فيرسل رسائل تلقائية منك إلى العميل حسب حالة طلبه.
هل تطبيقات واتساب متاحة في الباقة المجانية؟
تُظهر صفحة الأسعار WhatsApp Button وWhatsApp Sender ضمن التطبيقات المدمجة في جميع الباقات. WhatsApp Sender يعمل بنظام رصيد للرسائل.
هل يمكنني ربط أكثر من رقم واتساب؟
نعم. الزر يدعم رقماً عاماً وأرقاماً خاصة لمنتجات معينة، وSender يدعم عدة جلسات لعدة أجهزة وأرقام.
هل أحتاج واتساب للأعمال (WhatsApp Business)؟
يتم الربط في WhatsApp Sender بمسح رمز QR من تطبيق واتساب على الهاتف. يمكنك استعمال رقم خاص بالمتجر على تطبيق واتساب للأعمال لفصل المحادثات عن رقمك الشخصي.
هل يساعد واتساب في تقليل رفض طلبات الدفع عند الاستلام؟
التوثيق يذكر أن الرسائل التلقائية تساعد في رفع نسب التأكيد والتسليم لأنها تُبقي العميل على علم بطلبه. النتيجة الفعلية تعتمد على منتجك وسرعة شحنك وجودة التأكيد الهاتفي.
هل يرسل WhatsApp Sender رسائل لأصحاب السلات المتروكة تلقائياً؟
لا. WhatsApp Sender يرسل حسب حالة الطلب. السلات المتروكة يلتقطها تطبيق Abandoned Cart، ويتابعها فريقك يدوياً بالاتصال أو برسالة واتساب.
ما المتغيرات المتاحة في الرسائل؟
في الزر: {Product Name} و{Product Price} و{Product Link}. وفي Sender: {{customer_name}} و{{order_number}} و{{order_status}} وغيرها حسب القالب.
الخلاصة
WhatsApp Button يجلب لك استفسارات واضحة قبل الطلب، وWhatsApp Sender يُبقي العميل على علم بعد الطلب. معاً يغطيان رحلة العميل كاملة، وهذه الرحلة هي ما يصنع الفرق بين طلب يُسلَّم وطلب يُرفض عند الباب. سطورإنو يستخدمه أكثر من 70,000 تاجر. جرّبه 14 يوماً دون بطاقة بنكية، وراجع الأسعار الحية.
اقرأ أيضاً: تطبيقات Storeino: الدليل الكامل · الالتقاط الذكي للسلة المتروكة في سطورإنو · ربط Google Sheets بمتجرك · البيع عبر إنستغرام في المغرب · تطبيقات خدمة العملاء: SMS وLive Chat.
المصادر (اطلعنا عليها في 25 سبتمبر 2026)
- سوق تطبيقات سطورإنو: WhatsApp Button
- مركز مساعدة سطورإنو: WhatsApp Button Application · WhatsApp Sender App
- سطورإنو: الأسعار
