“电子商务”一词指通过互联网以电子方式买卖商品的过程。电子商务由电子资金转账、跨供应链的移动商务、在线营销、交易处理、电子数据交换（EDI）、库存管理系统和电子数据采集系统等技术驱动。电子商务同样受到重大技术进步的推动。

电子商务通常在交易的至少一部分环节使用互联网，但也可以依赖其他技术，包括电子邮件。电子商务交易通常涉及购买商品（例如在亚马逊上购买书籍）以及产品（例如以数字方式交付的音乐下载，如 iTunes Store）。常见的商务类型有三种：电子市场、在线零售和在线拍卖。

电子商务由数字化业务实现。

新的商业环境也带来了新的责任。在这种情况下，转向电子商务需要掌握新技能并进行投资。虽然与实体店相比，拥有在线店面时存储和生产商品的成本更低，但企业必须投入时间来构建、管理和发展自己的在线业务。

企业——尤其是小型企业——必须建立自身能力并培养新员工，往往要从零开始。然而，尽管面临挑战，对于数字世界的新手而言，成功的机会依然存在。以下是您今天可以采取的一些步骤，以确保您的企业做好准备，克服这些障碍并持续成长。

与任何商业目标一样，确立关键绩效指标并据此调整策略至关重要。您还需要适应瞬息万变的电子商务世界。首先明确对您而言重要的里程碑，并将您的关键绩效指标（KPI）与相应的里程碑关联起来。

您可以决定关注转化率，即访问您网站并转化为客户的人数。您可以追踪客户满意度，并在网站上开展调查，以衡量用户的满意程度。无论您认为哪些指标重要，都应在追踪进展的同时不断提升效率和盈利能力。

就业务的方方面面征求反馈，对于将您的成长引向正确方向至关重要。客户反馈是了解客户倾向和意见、发现突出产品线的绝佳途径——但您也可以寻找方法来衡量客户对购买、浏览和配送环节的满意度。

反馈将赋予您所需的动力，让您的网站体验更加个性化。客户会感觉您了解他们，理解他们的需求与愿望。这种搭建桥梁的过程将鼓励消费者跨过这座桥，使用您的电子商务产品。

如果您的公司正在拥抱电子商务并准备扩大规模，供应链将成为您至关重要的收入来源。产品的创造、运输以及最终交付方式，可能决定客户是满意还是不满。

首先建立内部沟通，确保团队成员熟悉他们所使用的工具。保持清晰的方法来更新库存水平以及目标和需求，并确保供应链透明。透明对您和您的客户都至关重要；同时，它还能在整个流程中向每一位供应商、制造商和物流服务商提供信息。更高的清晰度能够带来对您业务的信任，并提升其增长潜力。