فن تأكيد الطلبيات عبر الهاتف والرفع من المبيعات

يعتبر تأكيد الطلبيات عبر الهاتف عنصرا مهما في سلسة خطوات البيع عبر الانترنت . يساهم هذا الشكل من التواصل مع الزبائن بزيادة فرص الرفع من المبيعات و تحقيق أرباح مهمة. في الفقرات التالية سنتعرف على أهم خطوات فن تأكيد الطلبيات عبر الهاتف ، على الأخطاء التي يتجب تجنبها ، و كيفية استغلال هذه الوسيلة للرفع من المبيعات الخاص بماركاتكم.

فن تأكيد الطلبيات عبر الهاتف والرفع من المبيعات

فن تأكيد الطلبيات عبر الهاتف:

يعتبر تأكيد الطلبيات عبر الهاتف عنصرا مهما في سلسة خطوات البيع عبر الانترنت . يساهم هذا الشكل من التواصل مع الزبائن بزيادة فرص الرفع من المبيعات و تحقيق أرباح مهمة. في الفقرات التالية سنتعرف على أهم خطوات فن تأكيد الطلبيات عبر الهاتف ، على الأخطاء التي يتجب تجنبها ، و كيفية استغلال هذه الوسيلة للرفع من المبيعات الخاص بماركاتكم.

تاكيد الطلبيات :

تشكل طريقتكم في تأكيد الطلبيات عنصرا حاسما في حملتكم التجارية . جودة كل من الرد و التواصل مع الزبون قد تحدد احتمالية شراءه للمنتج من عدمه . أثناء اجابتكم عن المكالمات الواردة من الزبناء المحتملين خذوا بعين الاعتبار النقط التالية :

السرعة في الرد:

  • إن بادر العميل بعملية الاتصال حاول الاتصال بهذا العميل المحتمل خلا مدة أقصاها 5 دقائق من المكالمة الفائتة
  • اجرص على تجهيز رسالة رد اوتوماتيكية تخبره أنك ستعاود الاتصال به في حالة كنت ستتأخر في الرد
  • قم بتدريب أعضاء مساعدين من فريقك  ليساعدوا في الرد على الاتصالات الواردة
  • حاول ألا تخسرعميل محتمل لأسباب بسيطة كالانشغال ، و احرص على تحويله لأحد زملائك إن لم تكن متفرغاً

إعادة الاتصال والمحاولة أكثر من مرة:

  • اعد الاتصال أكثر من مرة لحين تتمكن من الوصول إلى العميل
  • يفضل العديد من الزبناء تلقي الرسائل النصية بشكل أولي  ، لذا قبل الاتصال أرسل رسالة تعريفية عنك وعن ماركتك ثم حدد موعدا لاحقا للاتصال، وتأكد من مدى صحة قواعد الرسالة المكتوبة
  •  زود عميلك دوما بالمزيد من المعلومات عبر الفيديوهات التعريفية الخاصة بعملك من خلال البريد الإلكتروني
  • لا تستسلم ابدا بعد محاولة أو محاولتين على لتفترض عدم اهتمام العميل، بل حاول التواصل معه بعدة وسائل

التركيز على المكالمة الأولى:

  • أول انطباع بتكون عند العميل يرتبط بشكل وثسق بكلام موظف الخدمة و أسلوب تعامله و عرضه للمنتج أو الخدمة الخاص بكم .لأجل ذلك يجب التزام الوضوح و سرعة الحديث الأمثل خلال التواصل مع الزبون.
  • قم باستعراض الخبرة و الكفاءة التي ستجعلان العميل مقتنعا بما قد تقدمه ، و بهذا تحرص على ألا يتواصل الزبون مع وكلاء آخرين يقدمون نفس خدمتك .
  • لا تقم بالتركيز على العقار فقط، حيث أن المكالمة الأولى مفيدة لجمع المعلومات واستيعاب متطلبات الزبون.
  • أهم المرتكزات خلال عملية التواصل مع الزبون هي الإيجابية والودية التي تشعر الزبون بالارتياح. تحدث واستفسر بأريحية، وحاول ما أمكن اشعار العميل بالاطمئنان والثقة في أنك الشخص الذي سيقوم بمساعدته بأمثل شكل.
  • تجنب الإجابات القصيرة التي لا تشجع على التواصل، لأن هذا النوع من الإجابات يحد بشكل كبير من فرص البيع المحتملة

البيع عبر الهاتف:

يعد البيع عبر الهاتف واحدة من الوسائل الأكثر اعتمادا من طرف الشركات. لذلك نجد أن العديد من الجهات تركز على فهم واستيعاب كيفية اقناع العميل عبر الهاتف.

أول خطوة قبل البدء بعملية البيع عبر الهاتف هي التأكد من جودة العملاء المحتملين ( Lead ) ، يجب عليك التأكد أن المعلومات التي تشكل قاعدة بيانات الاتصال هي لعملاء مهتمين فعلا باستخدام المنتج أو الخدمة التي تقدمونها . أبرز الطرق التي قد تشكل مصدرا لهذه البيانات : إعلانات السوشيال ميديا ، الاستعانة بشكات متخصصة في هذا الامر ، التسويق عبر البريد الالكتروني ، استغلال بعض قنوات التواصل مع العملاء ( ماسنجر بووت ، رسائل صفحات الفايسبوك ، .. )

احرص بعد هذه المرحلة على الاتصال في أوقات مختلفة , الهدف من هذا هو اختبار مختلف الأوقات التي قد يكون فيها الزبون متاحا و بمزاج جيد يسمح له بتلقي ما ستقوم بشرحه ، و ربما بالشراء .

تجنب الحديث عن السعر في بداية المكالمة . حاول في أول المكالمة على فهم ما سيقوله العميل ، ثم اثبت له أن ما ستقدمه له يتوفر على قيمة مضافة مهمة له ، و أنه سيحل المشاكل التي يعاني منها.

قم بتحديث النصوص ( Scripts )  التي تعتمد عليها في عملية التواصل مع الزبناء . غيروا النصوص التي تتواصلون بها مع الزبائن بشكل دوري وذلك  لتواكبوا التغيرات التي التي تميز عالم التجارة الالكترونية و الوعي المتنامي للزبناء المحتملين.

احرص على الاستماع أكثر مما تتحدث . الاستماع للزبون سيمكنك من فهم رغباته الخفية و بذلك التسويق لمنتجك بطريقة أسرع و أكثر جودة من خلال ملاقاة رغباته و تقديم منتجك كحل للمشاكل التي يعاني منها.

التزم الشفافية والصراحة في التعامل مع الزبون. على سبيل المثال حين يسألك الزبون عما لا تعرف إجابته لا تكذب أبدا أو تخمن الجواب. أخبره أنك ستعيد التواصل معه بعد الحصول على إجابة لسؤاله من الجهات المسؤولة.

سياسة الارجاع:

returns policy

للحرص على أن تمر عملية البيع بأحسن الطرق، يجب عليكم توضيح سياسة الارجاع التي تعتمدونها. هناك أنواع مختلفة من سياسة الارجاع، واعتمادكم للسياسة الأنسب لنوع تجارتكم سيوفر عليكم الكثير من التعقيدات التي يمر منها الباعة الإلكترونيين خلال عملية الارجاع.

توضيح سياسة الارجاع الخاصة بكم سيفيد في الحد من نسبة الرجاع التي تسجلها منتجاتكم والحرص على المحافظة على فارق شبه منعدم ما بين المبيعات والمرجوعات.

البيع و تأكيد الطلبيات عبر الهاتف فن لابد من تعلمه في سبيل الرفع من المبيعات و التقليص من المرجوعات التي تعد مشكلا في قطاع البيع عامة و عبر الانترنت خاصة ، توفر لكم المقالات المقبلة لمنصتنا نصائح أكثر حول كيفية تطوير تجارتكم الالكترونية و الرفع من معدل المبيعات الذي تحصلونه .

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
2
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0