أساسيات التجارة الإلكترونية

سنقدم لكم في هذا المقال مجموعة من أساسيات التجارة الإلكترونية. مع الانتشار السريع لشبكة الانترنيت نهاية القرن الماضي و الثورة التي أحدثتها الأجهزة الذكية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت التجارة الالكترونية خيار العديد من التجار و الشباب حاملي المشاريع في مختلف القارات , غير أن الإبحار في عالم التجارة الالكترونية ليس بالسهولة التي يتصورها الكثيرون , فهو يستلزم الاعتماد على مجموعة من العوامل لتسويق المنتجات و الخدمات بشكل احترافي للعملاء و للمستهلكين .

أساسيات التجارة الإلكترونية

جدول المحتويات

- أساسيات التجارة الإلكترونية: دراسة سوق  تجارتك الالكترونية و التي تشمل دراسة العملاء و الممونين و المنافسين

- أساسيات التجارة الإلكترونية : إعداد استراتيجية طويلة الأمد و خطة عمل لإنجاح تسويق تجارتكم الالكترونية :

-انشاء المتجر الإلكتروني خاص بكم

- تصميم تطبيق هاتف خاص بمتجرك

- تنويع مصادر حركة المرور traffic 

- تقييم تطور تجارتك الالكترونية

أساسيات التجارة الإلكترونية: دراسة سوق  تجارتك الالكترونية و التي تشمل دراسة العملاء و الممونين و المنافسين

 ستمكنك دراسة جدوى متماسكة لمشروع تجارتك الالكترونية , و نسبة قبول السوق لفكرة مشروعك , مع الحرص على الاحاطة بجميع جوانبه التقنية و المالية و التسويقية و التجارية و القانونية و الفنية , من توفير تجربة مميزة لعملائك فمن جهة ستسهل عليك أبحاثك عبر الوسائط الرقمية الحصول على البيانات اللازمة المعلومات الخاصة باحتياجات ورغبات زبنائه  من أجل توفير المنتوج و الخدمة المناسبة لهم و بتكلفة أقل من الدراسة التقليدية. من جهة أخرى فإن اختيار الممون أو الممونين المناسبين لنوع نشاطك التجاري عبر الانترنيت مبني على وضع معاييرك الخاص و انتظاراتك المسبقة فيما يخص اختيار السعر و الجودة المناسبين لك , ووقت التسليم وخدمة ما بعد البيع لهذا الممون , و كذا تقصي السمعة التي يتميز بها هذا الممون في سوق التجارة الالكترونية . كما يمكنك البحث عن اراء وتقييمات عملاءه عبر الإنترنت والتأكد من مهنتيه و جديته و خبرته عبر إرسال رسائل الكترونية الى الايميل الخاص به .أما من جهة دراسة المنافسين فإنه مع الارتفاع المستمر لعدد المتاجر الالكترونية في الآونة الأخيرة يفترض منك إجراء تحقيق خاص لمقارنة متجرك الالكتروني مع المتجر الإلكتروني للمنافس و هكذا يمكنك تخمين خططه المستقبلية ثم تحديد القيمة المضافة لخدماتك ومنتجاتك , بصيغة أخرى يمكنك تحديد النقاط التي ستتميز بها عن منافسيك من أجل تعزيز تواجدك في سوق تجارتك الالكترونية و الحفاظ على ولاء زبنائك وبالتالي بناء قاعدة من عملاء جدد و جذب عملاء منافسيك .

أساسيات التجارة الإلكترونية: إعداد استراتيجية طويلة الأمد و خطة عمل لإنجاح تسويق تجارتكم الالكترونية

بعد مرحلة دراسة سوق تجارتك الإلكترونية تحتاج إلى رسم استراتيجية مفصلة و خطة عمل محكمة من أجل رؤية أوضح لتقدم متجرك الالكتروني , و تسهيل تطويره فيما بعد وذلك من خلال الاستثمار في الوقت و المال في بناء علامة تجارية خاصة بك قادرة على تمييز متجرك في ذهن مستخدمي و عملاء متجرك الالكتروني و التعبير عن الهوية الخاصة بطبيعة نشاطك التجاري , ثم تحديد نوعية المنتجات والخدمات التي تقوم بتسويقها و كذا تحديد الأسعار المربحة لتجارتك و الملائمة المستوى المعيشي لعملائك اضافة الى الوسائل الرقمية التي ستحتاجها للتواصل مع زبائنك و التخطيط لجميع حملاتك التسويقية (مثل مسابقات على مستوى وسائل التواصل الاجتماعي  ، وحملات البريد الإلكتروني) .

-انشاء متجر إلكتروني خاص بكم

انطلاقا من الاستراتيجية التي رسمتها مسبقا لتجارتك الالكترونية يمكنك اختيار منشئ التجارة الإلكترونية المناسب لطبيعة نشاطك سواء من خلال الاعتماد على منصة SAAS أو من خلال استخدام منشئ مواقع الانترنت مثل Storeino  وهي أول منصة الكترونية بالمغرب للدفع عند الاستلام , تتيح لك امكانية انشاء متجرك المميز عبر الشبكة العنكبوتية  بأكثر سهولة وأقل تكلفة و التحكم فيه بحرية تامة دون الحاجة الى خبرات احترافية . إلى جانب ذلك , من المفترض أن يكون موقعك الإلكتروني احترافيا و مصدر ثقة بالنسبة لعملائك , و أن يحتوي على مجموعة متماسكة من المعلومات  سواء على مستوى طبيعة نشاطك التجاري أو على مستوى منتجاتك . على سبيل المثال معلوماتك الشخصية كرقم الهاتف و العنوان و العنوان الالكتروني و شعارات بطاقات الائتمان , هذا بالإضافة الى انشاء صفحة " من نحن ؟" , ثم تسهيل العثور على المنتجات و تصنيفها بشكل فعال و عرضها سواء بالتقاط صور من مختلف الزوايا أو من خلال استخدام الفيديو ,و كذا تقديم مواصفات هذه المنتجات و مزاياها . نشير أيضا لضرورة اظهار تواجد المنتج  في المخزن بالإضافة إلى تاريخ تسليمه.

للتعرف أكثر على خطوات مفصلة لإنشاء متجر عبر الإنترنت يمكنك إلقاء نظرة على مقال انشاء متجر الكتروني بالعراق

- تصميم تطبيق هاتف خاص بمتجرك

يؤكد الارتفاع المتزايد لعدد مستخدمي الهواتف الذكية و التسوق من خلالها , على ضرورة انشاء تطبيق هاتفي يعزز علامتك التجارية و يسهل على المشترين عملية الشراء . لذلك يمكنك تحفيز عملائك على تحميل تطبيق الالكتروني من خلال حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي ,  عن طريق عرض فوائده مثل  تسهيل تدبير قائمة التسوق , الحصول على إشعارات المنتجات والخدمات الجديدة ,  خيارات البحث الصوتي ,و امكانية تتبع شحن الطلبيات , فضلا عن تصميم أنظمة تقدر على كسب ولاء العملاء , على سبيل المثال نظام المكافآت الذي يروم تشجيع المستخدمين على تحقيق أقصى عدد من نفقاتهم من أجل الحصول على أكبر عدد ممكن من النقاط وبالتالي الحصول على مكافآت متعددة الخصم أو الحصول على منتج آخر مجانا وغيرها من تقنيات التسويق التي تحافظ على ولاء عملاءك .

- تنويع مصادر حركة المرور traffic :

بعد إنشائك لمتجرك الالكتروني انطلاقا من موقعك الالكتروني و انطلاقا من تطبيق الهاتف لا تنسى استغلال مختلف مصادر حركة المرور التي توفر لك مراقبة تطور تجارتك الالكترونية نذكر منها :

-حركة المرور الطبيعية يقصد بها حركة المرور التي توفرها نتائج البحث المجانية لمحركات البحث . غوغل مثلا يمكن من تصنيف صفحة الويب الخاصة بك أو المقالات التي يتوفر عليها موقعك الإلكتروني عند بحث الزوار على كلمات رئيسية عبر محرك بحث و نقرهم على صفحتك الالكترونية  .

-حركة المرور المباشرة هي تلك التي تأتي من شريط URL الخاص , وتتمثل أهميتها لكونها مؤشرا على أن لك قاعدة مهمة من العملاء المخلصين الذين يتابعون بانتظام المحتوى الخاص بك .

-حركة المرور الممولة وهي تضم عدد العملاء الذين نقروا على الروابط الممولة التي تشير إلى صفحة على موقع الويب الخاص بك. مثل اعلانات جوجل .

-حركة المرور الاجتماعية كما يدل اسمها فهي حركة المرور التي تأتي من مواقع التواصل الاجتماعي Twitter, Facebook , LinkedIn , Instagram أو حتى Pinterest.  تتجلى أهميتها في كونها تضمن المتابعين  الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك و يشاركونه و بالتالي فهم يشكلون قاعدة من الزبائن المحتملين لمنتجاتك .

-الحركة الصادرة من حملات البريد الالكتروني و هي تتشكل من المتابعين الذين نقروا على رسائلك الاخبارية Newsletter

-حركة المرور المرجعية تعني الحركة الصادرة من مواقع الويب الأخرى التي تشارك روابط الكترونية تحيل على موقعكم الالكتروني , وهي تساهم في رفع عدد المستخدمين ثم العملاء ثم الزبائن الأولياء , و بالتالي رفع عدد المبيعات لكونها تكسب منتجاتكم و خدماتكم المزيد من المصداقية .

- تقييم تطور تجارتك الالكترونية

لا بأس أن تقوم بين الحين والآخر بالاجتماع مع فريقك من أجل مواكبة تطور نشاطك التجاري و كذلك أن تحرص على القيام باستطلاعات تعبر عن تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات التي تقدمها , خصوصا في مواقع التواصل الاجتماعي,  ثم الاستفادة من هذه التعاليق المشجعة منها و المحبطة كذلك , من أجل تطوير وتحسين ابداع منتجاتك و خدماتك  و كذا العثور على استراتيجيات أمثل لتسويقها , علاوة على ذلك فان تحليل هذه التعليقات يمكنك من جمع المعلومات حول احتياجات عملائك , و بالتالي اعادة الدورة من جديد : دراسة السوق, بناء الاستراتيجيات و الخطط التسويقية ’ ابتكار منتجات و خدمات جديدة...

في الختام نتمنى لك التوفيق في مغامرتك في التجارة الإلكترونية لا تنسى الثقة في مشروعك و التكوين المستمر لمهاراتك

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
1